T’es pas technicien, t’es informaticien, c’est pire.
Une scène universelle (et douloureusement réaliste)
Tu es tranquillement chez toi. C’est peut-être même une journée de travail au bureau. Peut-être même travailles tu sur un sujet pointu : une stratégie d’architecture cloud, une migration de microservices. Ou tu avales juste tes 2 litres de coca quotidiens.
Et là, bim, une notification WhatsApp :
« Coucou dis, mon imprimante imprime plus… tu sais pourquoi ? »
Et tu le sais. Tu sais que tu ne devrais pas répondre. Tu SAIS que tu vas te retrouver embarqué dans un tutoriel improvisé de 45 minutes, avec des descriptions approximatives (« Le bouton vert… non pas celui-là… celui à côté du truc qui clignote »), et de déconnexions de Wi-Fi inexplicables.
Mais tu réponds.
Parce que tu es « dans l’informatique ». Ce mot magique et maudit à la fois.
Pourquoi c’est TOI qu’on appelle ?
La réponse est simple : t’es celui qui sait pour ton interlocuteur, ou plutôt tu es celui qui a l’air de savoir.
Est-ce que les médecins sont appelés par la famille pour chaque rhume ? Oui.
Est-ce que les comptables font les impôts de tout le monde ? Oui.
Donc pourquoi les informaticiens échapperaient-ils à leur karma ? Exactement.
Pour la famille, les amis, parfois même les collègues, « informatique » = technicien, expert, conseiller, service après-vente et hotline psychologique.
Et ce, que tu sois développeur backend, architecte cloud ou spécialiste DevOps en conteneurisation avancée. On te demande quand même pourquoi l’imprimante est « invisible » sur le réseau.
C’est là que je me permets une référence précieuse : Cyprien.
Sa vidéo « Les Geeks » résume bien. Le portrait parfait de ce moment où tu expliques pour la cinquième fois comment ouvrir l’application « Scan » à quelqu’un qui t’entend comme si tu parlais comme R2-D2.
Mais pourquoi ne cherchent-ils pas par eux-mêmes ?
Excellente question. Même si tu ne l’as pas posée, je vais y répondre. Parce que tu le vis toi aussi. Merci de l’avoir posée. La réponse tient en 4 points, testés et validés sur plus de 30 ans de service tech non rémunéré :
1. Parce que c’est plus rapide d’appeler « la valeur sûre »
Toi. Plutôt que d’uiliser Google (qui donne la réponse dans la première ligne), de lire trois pages de forum contradictoires, de comprendre le jargon technique et d’essayer de traduire des messages d’erreur en anglais, ils préfèrent te poser la question directement.
Tu es le Stack Overflow personnel, mais avec plus de patience et (peut-être) moins de pub.
2. Parce qu’ils ont peur de « tout casser »
L’informatique fait peur, c’est anxiogène. Beaucoup de gens ont peur de “faire une bêtise”, de tout casser. Toi, tu cliques avec assurance. Ils ont le syndrome du bouton maudit. Celui qu’ils n’osent pas cliquer, de peur que l’ordinateur explose, que le Wi-Fi disparaisse à jamais, ou que les impôts soient prévenus. C’est marrant, même des informaticiens ont ce syndrome.
3. Parce qu’ils n’ont pas le goût du bidouillage
Toi, quand ça plante, tu ne te dis peut-être pas « chouette, un truc à comprendre ! », mais bon, c’est la vie, et tu cherches. Eux, ils se disent « pourquoi le monde me déteste ? »… Quoique, oui, je me le dis aussi.
’ils n’ont pas la curiosité technique. Ce n’est pas un défaut, c’est une question de câblage mental. Toi, quand un truc plante, tu veux comprendre pourquoi. Eux, ils veulent que ça refonctionne, point. C’est comme appeler un plombier : ils n’ont pas envie d’apprendre à déboucher un siphon à la main.
4. Parce qu’ils oublient que Google marche aussi pour eux
C’est fou, mais réel. Il y a un bug mental collectif qui fait croire que Google ne répond qu’aux gens « du métier ». Que pour poser une « bonne » question, il faut connaître le « bon vocabulaire ». Et qu’eux, ben… ils n’ont pas le lexique, mais toi, si.
Et ce n’est pas que l’informatique…
Très vite, le support technique déborde, sur tout et n’importe quoi, et là, tu deviens :
- Conseiller télé : “Tu prendrais laquelle pour Netflix ? Et la 4K, c’est utile ? Et pourquoi elle est incurvé la télé? Et tu penses quoi du film ***Insérer ici n’importe quel titre de film de SF***”
- Coach mobile : “Le Xiaomi à 399 €, c’est pas une arnaque ?”, parce que l’Iphone, lui il coute 1200 euros, alors c’est quoi la différence ?
- Expert photo : “Tu me conseilles quoi pour faire des belles photos de mes plantes ?”
- Référence gaming : “Tu peux me dire pourquoi j’ai un lag dans Call of ? Et si je prends une carte graphique à 500 €, je vais gagner combien de FPS ?”
Bref, tu es devenu conseillé à la Fnac incarnée, mais sans les réductions, et surtout sans les horaires.
Et pourtant… tu continues
Pourquoi ? Mais oui, pourquoi ? A chaque appel tu devrais dire que tu n’as pas le temps, que tu ne sais pas…
Mais bon, parce que malgré tout, tu y tiens à ton rôle. Parce qu’au fond, c’est une marque de confiance.
Ils t’appellent parce qu’ils savent que tu es fiable. Parce que tu vas chercher la réponse. Parce que tu vas expliquer, même si c’est long. Parce que tu fais ce que personne n’a envie de faire : tu cherches, tu testes, tu te plantes, tu recommences… jusqu’à ce que ça marche.
Tu n’es pas juste un « geek ». Tu es aussi leur pilier numérique, leur éclaireur dans la jungle des câbles HDMI, la boussole dans les menus de paramétrage de Windows.
Et parfois, tu reçois un « merci », un sourire, ou une tarte aux pommes en remerciement.
Et même si tu te dis que tu y passes un temps énorme et que ce n’est peut-être pas suffisant comme récompense… Tu continues, parce que tu es aussi gentil.
Conclusion : “Il est dans l’informatique”, le titre le plus dangereux du monde
Alors oui, c’est parfois épuisant. Mais quelque part, c’est aussi un joli rôle. Celui de celui qui sait, qui aide, qui guide. Même si c’est pour dire, une énième fois :
« Non, cliquer deux fois sur l’icône ne va pas vraiment réparer ton imprimante. »
Bon, je vous laisse, je vais devoir expliquer comment un satellite utilise la force d’attraction d’une planéte pour se propulser et aller plus loin, plus vite.
Et vous, quelle est votre meilleure anecdote ?
