Dans la vie d’un projet, il arrive parfois des situations où le réel dépasse la fiction. Voici une anecdote aussi absurde qu’instructive. Celle ci est plutôt comique mais avec une énorme mauvaise foi.
Je travaillais comme sous traitant dans une entreprise Toulousaine. Le projet consistait à la refonte du système de paiement de commissions aux affiliés de l’entreprise. Nous étions proche de la première mise en production du produit. Des traitements lourds devaient être exécutés la nuit, et certains uniquement le week-end.
Environ 6 mois avant la mise en production, j’avais créé un tableau qui montrait les divers traitements à lancer avec quels paramètres et l’ordre de passage, les erreurs à remonter, bref le nécessaire. Ce fichier a été envoyé au client pour qu’il fasse le nécessaire sur les serveurs pour lancer ces traitements. J’ai même reçu une réponse du responsable, confirmant la prise en compte du document.
Un mois avant la mise en production, lors d’une réunion de préparation de la mise en prod, nous faisons le point sur les actions à mener. Vient la question de l’ordonnanceur, et là, c’est le début de l’absurde. Voici le dialogue:
Moi: est ce que l’ordonnanceur des traitements batchs est prêt ?
Responsable Client: quel ordonnanceur ?
Moi: souvenez vous, nous en avions discuté par mail il y a plusieurs mois. (j’affiche le mail en question sur vidéoprojecteur)
Responsable Client: je n’ai jamais reçu ce mail, je n’étais pas au courant, rien n’a été fait.
Moi: mais tu as répondu à ce mail pourtant, regarde. (j’affiche la réponse)
Responsable Client: je n’ai jamais eu ce mail, je n’y ai pas répondu.
Moi: c’est ta signature de mail pourtant et c’est ton adresse mail dans les A/R de la discussion
Responsable Client: Non, je n’ai jamais écrit ça. Ce n’était pas moi, je n’ai jamais vu ce mail.
Peu importe votre confiance en l’autre, documentez chaque étape et gardez vos preuves ! Une capture d’écran, des compte rendus de réunion, des mails, des tchats valent parfois mieux qu’une promesse.
Cette anecdote met en évidence plusieurs problèmes réccurents:
- La communication défaillante: Le manque de clarté et de suivi dans les échanges a entraîné une situation de blocage.
- Le manque de responsabilité: Le responsable client a nié avoir reçu un mail pourtant envoyé et auquel il a répondu.
- L’importance de la trace écrite: L’anecdote souligne l’importance de documenter tous les échanges et les décisions.
Et vous, avez-vous déjà vécu ce genre de situation absurde sur vos projets ? Partagez vos anecdotes en commentaires.
